Le nouveau VanMoof offre une réduction de 1000 € aux clients dont les vélos n'ont pas été livrés par l'ancienne société
Un geste pour mettre en selle les clients d'avant la faillite
Le nouveau VanMoof a lancé une initiative internationale pour aider les riders qui ont commandé un vélo avant la faillite et ne l'ont jamais reçu. L'entreprise offre un code de réduction de 1000 € sur un VanMoof S5, A5 ou un futur produit aux riders concernés par ce problème.
En raison de la faillite de l'ancienne société VanMoof, de nombreuses commandes de vélos n'ont jamais été livrées aux clients. Le nouveau VanMoof - racheté par McLaren Applied en septembre 2023 - n'a pas accès à l'argent que les riders ont payé pour ces vélos et n'est pas juridiquement tenu de résoudre ce problème.
Cependant, le VanMoof actuel se concentre sur le soutien de ce groupe de riders autant que possible.
Eliott Wertheimer, codirecteur général de VanMoof, explique : "Depuis le premier jour, nous nous sommes donné pour mission de remettre les riders en selle. Alors que nous sommes en train d'achever ce travail, nous voulons aussi aider les riders qui ont été grandement déçus par l'ancienne société et qui n'ont jamais reçu les vélos qu'ils avaient achetés. Au cours des conversations que nous avons eues avec de nombreuses personnes concernées, nous avons entendu à quel point elles étaient frustrées et déçues. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ces personnes puissent commencer à rouler.”
Le geste de VanMoof ne remplace pas le processus de réclamation existant : les clients concernés peuvent toujours recevoir un dédommagement dans le cadre de leur processus de réclamation auprès des syndics de faillite, et ils sont encouragés à le faire. Les clients antérieurs à la faillite sont susceptibles d'être éligibles à la réduction de 1000 € s'ils n'ont pas pu récupérer leur argent auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement, et s'ils remplissent les conditions requises.
"À travers les discussions que nous avons eues avec notre communauté, nous avons pu mesurer à quel point la situation était frustrante pour les clients qui n'ont pas reçu les vélos commandés auprès de l'ancien VanMoof". Wertheimer poursuit : "Bien que nous soyons conscients que notre geste ne constitue pas à lui seul une véritable résolution, nous espérons qu'il fera une différence."
Remettre les riders sur la route
Cette initiative est l'une des nombreuses mesures prises par VanMoof pour soutenir ses riders, que ce soit à court terme ou à long terme. VanMoof a mis en place et formé un réseau de plus de 120 partenaires de maintenance en Europe et au Royaume-Uni, lancé sa chaîne d'approvisionnement en pièces détachées, développé son architecture logicielle, amélioré les contrôles de qualité et les normes de sécurité, et perfectionné les VanMoof S5 & A5 avant d'en relancer la vente. La marque développe actuellement de nouveaux produits d'e-mobilité, dont le lancement est prévu pour 2025. Pour en savoir plus sur la nouvelle société VanMoof, cliquez ici.
Comment demander un code de réduction
Les clients de VanMoof concernés par ce problème peuvent demander un code de réduction ici. Toutes les demandes seront évaluées et chacune recevra une réponse avant la fin de l'année. Les codes de réduction seront valables jusqu'au 31 décembre 2027 et seront liés aux adresses email des personnes ayant effectué l'achat initial.
